「FAQをつくりたいが、質問を洗い出す時間がない」「生成AIチャットボットは便利だが、回答がぶれる・待たされる」。多くの現場が、この“FAQづくり”と“生成AIの不確かさ”の両方に悩まされています。
この記事では、デフィデ株式会社が取得した特許第7823852号「ユーザ選択の質問文に対して回答文を返信する情報処理装置、プログラム及び方法」を一次情報として、AIチャット＆検索サービス「chai+（チャイプラス）」にも実装されているFAQ自動生成のしくみを、専門外の方にもわかるように解説します。
AIがFAQをつくり、ユーザが“選んで即答”を得られる——その裏側にある発想を、技術の中身から読み解きます。