― 顧客の一次対応も、オペレーターの応対支援も、新人研修も。chai+（チャイプラス）を導入したコールセンター事業／BPOソリューション事業の実測データ
「解約の締め日はいつ？」「料金プランの違いは？」——コールセンターやBPOの現場には、毎日、同じ質問が何百件も届きます。一方で、オペレーターは採用しても定着せず、新人が独り立ちするまでには時間がかかり、改定されたルールが全員に行き渡るまでの間は案内がばらつきます。
本シリーズ「業種別・AI導入事例レポート」では、AIチャット＆検索サービス「chai+（チャイプラス）」を導入した各業種の実測データ（回答率・削減効果・導入期間）を、公開情報にもとづいて整理します。第4回はコールセンター事業／BPOソリューション事業。お客様の一次対応から、オペレーターの応対支援、新人研修・社内ヘルプデスクまで、chai+で何が変わるのかを数字で読み解きます。