「AIボイスボットに電話したら、間が空いて不自然」「“また機械か”と思われて逆にイライラさせてしまう」。従来の音声AIは、ユーザーが話し終わるのを待ってから応答する“一方通行”の会話で、電話対応の現場にうまく馴染めませんでした。
この記事では、デフィデ株式会社が取得した特許第7866289号「ユーザの発話中に知識データを検索する情報処理装置、プログラム及び対話方法」を一次情報として、AIチャット＆検索サービス「chai+（チャイプラス）」のボイスボットにも実装されているFull Duplex（全二重）の考え方を、専門外の方にもわかるように解説します。
AIが“聞きながら準備する”ことで、なぜ人と同じ自然さと即答性が生まれるのか——その裏側を、技術の中身から読み解きます。