【「chai+」の導入事例が掲載されました！】 AIチャットボット「chai+」で店舗・CSの電話対応を削減！導入効果と活用事例

「日々届く問い合わせ電話の対応に追われ、本来注力すべき接客やコア業務が進まない」「高機能なツールは費用が高く導入に踏み切れない」といった課題は、多くのカスタマーサポートや店舗・現場で発生しています。  

本記事では、費用対効果に優れ、RAG（検索拡張生成）を活用した生成AIチャットボット「chai+（チャイプラス）」の導入事例をもとに、問い合わせ対応の効率化を実現した成果をご紹介します。

 1. 現場が抱えるサポート・電話対応の課題

・重複する問い合わせへの対応： 店舗や窓口への同じような質問（在庫確認やFAQなど）に毎回手動・電話で対応し、業務が圧迫されている。  

・コストと機能のアンバランス： 高機能なAIツールは年間の導入・運用コストが高く、予算に合うサービスが見つかりにくい。  

・現場スタッフの負担増： 問い合わせ対応に時間を取られ、フロアでの接客や本来注力したい業務に手が回らなくなる。

2. AIチャットボット「chai+」が選ばれる理由

・優れた費用対効果（コストパフォーマンス）： 予算に合わせた導入が可能で、不要な高額コストを抑えて必要な自動化を実現。  

・資料を入れるだけの簡単構築： マニュアルやFAQ資料をアップロードするだけで学習が完了し、運用の手間がかかりません。

・手厚く迅速なサポート体制： 導入後も担当者の対応スピードが速く、伴走支援を受けながら運用を改善・成長させていけます。  

3. 主な導入効果

・電話・問い合わせ対応の激減（ゼロ化）： よくある質問をAIチャットボットが一次回答・自己解決し、スタッフの対応工数を大幅に削減。  

・1件あたりの対応時間を削減： 確認や回答に数分〜10分以上かかっていたやり取りがなくなり、現場の作業効率が劇的に向上。  

・本業・接客への集中： 電話や問い合わせ対応の負荷が下がり、スタッフが本来の業務や顧客対応に専念できる環境を構築。

4. まとめ

生成AIチャットボット「chai+」を活用すれば、無駄な問い合わせ対応を自動化し、現場の業務効率化とコスト最適化を同時に実現できます。電話対応の削減やサポート品質の改善をお考えの企業様は、ぜひご検討ください。