FAQを作っても減らない
電話問い合わせを、自己解決へ
FAQやチャットをすでに運用しているのに、電話問い合わせが減らない企業へ。
FAQ・チャット・ボイスボットで同じナレッジを活用し、顧客の自己解決を最大化します。
現場のオペレーターをAIで強力にサポート
FAQを作っても電話が減らない企業向け／一つのチャネルから導入可能
問い合わせ対応を一元化
Common KnowledgeFAQ・製品資料・マニュアル
一度更新すれば、すべてのチャネルに反映
FAQで自己解決を加速
AIボイスボットが電話で回答
FAQ・チャットと同じナレッジを利用
FAQ・チャット・電話で、同じ回答を案内
chai+ 導入企業（一部）
一次対応の自動化率
回答精度（RAG）
対応工数削減
年間削減額（試算）
※特定導入事例または試算条件に基づく数値です。業種・問い合わせ内容・運用範囲により効果は異なります。
※無償の伴走支援で回答精度100%実現を達成しています。加えて、特許取得のFAQ型では、事前公開チェック機能で100%の回答精度を実現しています。
※独自技術で特許を3件取得。高精度・高安全な検索インデックスを実現。特許第7823852号／特許第7851525号／特許第7866289号
このような企業に、特に適しています
次の条件が多く当てはまるほど、問い合わせ削減効果を出しやすくなります。
FAQやチャットを用意しても、
電話問い合わせが減っていませんか？
顧客がFAQで答えを見つけられず、チャットでも解決できないと、
最終的に有人電話へ問い合わせが集中します。
FAQを作っても電話が減らない
情報は掲載されているのに、顧客が必要な回答を見つけられず、結局電話している。
同じ問い合わせに何度も対応
営業時間、手続き、料金、予約などの定型質問に、オペレーターの時間が使われている。
チャネルごとに回答が違う
FAQ、チャット、電話で案内内容が異なり、顧客体験と回答品質にばらつきが生まれている。
顧客が途中で離脱しない、自己解決の導線をつくる
FAQで見つからないときはチャットで聞くし、電話を選ぶ顧客にはボイスボットが一次対応。
どのチャネルでも同じナレッジを使います。
回答内容を一元管理し、複数チャネルへ展開
FAQ
検索・閲覧による自己解決
チャットボット
自然な文章での対話型回答
ボイスボット
電話の一次受付と定型回答
目的に応じて、どのチャネルからでも始められる
FAQ改善、チャット導入、電話の一次受付など、現在の課題が大きいところから開始できます。
3つのチャネルを、役割に応じて使い分ける
すべてを一つのチャネルに置き換えるのではなく、問い合わせ内容と顧客の行動に合わせて役割を分担します。
FAQで見つける
よくある質問を整理し、顧客が自分で答えを見つけられる入口をつくります。
チャットで聞く
FAQの表現と一致しなくても、自然な文章で質問しながら必要な回答へ進めます。
電話でも解決する
Webで解決しなかった顧客や電話を好む顧客には、ボイスボットが一次対応します。
目指すのは、チャネルをつないだ先の問い合わせ削減
FAQ・チャット・電話をつなぐことで、顧客の自己解決率を高め、
有人対応を必要な問い合わせへ集中させます。
電話流入を減らす
FAQとチャットで解決できる問い合わせを増やし、定型的な電話を減らします。
有人対応を重要案件へ
判断、交渉、感情対応など、人にしかできない業務へリソースを集中します。
更新工数を減らす
一つのナレッジを更新し、FAQ・チャット・電話の回答内容をそろえます。
Webで解決しない問い合わせも、電話で自己解決へ
FAQやチャットと同じナレッジを活用し、
予約確認、営業時間、手続き案内などの定型問い合わせに音声で回答します。
共通ナレッジで音声回答
FAQやチャットと同じ情報を使い、電話でも一貫した回答を案内します。
営業時間外にも対応
夜間・休日でも定型的な問い合わせを受け付け、顧客の待ち時間を減らします。
有人対応へ引き継ぎ
AIで完結できない内容は、必要に応じて担当窓口や有人対応へ誘導します。
FAQ・チャット・電話で回答を統一
ナレッジを一度更新すれば、各チャネルの回答内容をそろえられます。
電話でも、一方通行ではない自然な対話を
AIが話している途中でも、質問・訂正・言い直しが可能. 顧客を待たせず、
会話の流れを保ったまま対応します。
お湯が出なくて困っています。
エラーコードがわかれば、今試せる対処がありますが—
エラーコードは632です。
エラーコード632は排気・給気の異常です。給湯器を5分間停止した後に再起動してみてください。
AIの長い案内を最後まで聞かず、必要な質問へすぐ移れます。
名前や日付の間違いをその場で訂正し、会話をやり直す負担を減らします。
一方通行の音声案内ではなく、顧客が会話に参加できる体験をつくります。
まずは、定型化しやすい問い合わせから
件数が多く、回答ルールが明確な業務から始めると、効果を測定しやすくなります。
予約・変更・キャンセル
予約確認、日程変更、キャンセル方法などの一次対応。
営業時間・店舗案内
営業時間、アクセス、施設情報、窓口案内などの定型質問。
料金・契約・手続き
料金プラン、申込条件、解約、各種変更手続きの案内。
注文・配送状況
注文方法、配送予定、返品、受け取り方法などの問い合わせ。
故障・トラブル一次受付
症状の聞き取り、基本的な対処方法、担当窓口への振り分け。
営業時間外の一次対応
夜間・休日の問い合わせ受付と、翌営業日の案内や有人引き継ぎ。
導入の流れ
現在の課題と資料を確認し、実際の質問で検証します。
対象業務を決める
問い合わせが多い業務や部門を整理します。
資料を準備する
FAQ、規程、マニュアルなどを用意します。
回答精度を検証
実際の質問を使って回答内容を確認します。
限定範囲で開始
一部門・一サービスから利用を始めます。
見るべき成果は、自己解決率・電話流入・有人対応件数
LPやチャットの利用数だけでなく、電話への流入と有人対応が実際に減ったかを評価します。
自己解決率
FAQ、チャット、ボイスで、有人対応に至らず解決できた割合を確認します。
電話流入・有人対応件数
Webで自己解決できる問い合わせを増やし、電話と有人対応への集中を減らします。
回答品質・更新工数
チャネル間の回答不一致と、複数システムへの重複更新を減らせたか確認します。
よくある質問
FAQ、チャット、ボイスをすべて同時に導入する必要がありますか？ expand_more
ボイスボットだけ導入できますか？ expand_more
既存のFAQやマニュアルを活用できますか？ expand_more
各チャネルで回答内容を個別に管理しますか？ expand_more
AIで対応できない質問はどうなりますか？ expand_more
一部の商品や部門だけで始められますか？ expand_more
顧客向けに公開せず、社内だけで使えますか？ expand_more
電話問い合わせ削減の
無料相談
現在のFAQ、チャット、電話のフローを確認し、どこで顧客が離脱し、電話に流れているかを整理します。具体的な削減シミュレーションもご提示可能です。