当日の空室確認、アクセスの案内、チェックイン時刻の変更、深夜の到着連絡。
フロントにかかる電話の一次対応を、chai+が24時間・多言語で受け付けます。
24時間
深夜・早朝も
一次対応を継続
4言語
日本語・英語・中国語
韓国語に対応
70%
定型の一次対応を
自動化
0台
代表番号はそのまま
機器の入れ替え不要
Front desk
チェックインの列、館内のご案内、客室からの内線。フロントの業務はもともと同時進行です。そこへ外線が重なると、必ずどちらかをお待たせすることになります。
チェックインの最中に
ご滞在の説明をしている途中で電話が鳴る。お客様の前で会話を止めることになり、対応の印象にも、フロントの回転にも影響します。
深夜・早朝に
到着遅れのご連絡、当日の空室確認、館内設備のお問い合わせ。少人数の時間帯ほど、電話の一本が業務全体を止めてしまいます。
海外のお客様から
英語や中国語の電話は、対応できるスタッフの在館時間に左右されます。予約や道案内といった定型の用件でも、取りこぼしが発生します。
24 hours
chai+は、時間帯や着信の混雑状況に応じて一次対応を引き受けます。人手が薄い時間ほど、効果がはっきり出ます。
10:20
「今夜、2名で泊まれますか」。予約サイトを見ていない層からの直電が入ります。
AI が対応15:40
フロントに列ができる時間帯。外線はすべてAIが受け、要件だけを残します。
AI が対応19:05
「21時を過ぎます」。予約番号とお名前を確認し、担当者へ申し送りします。
申し送り23:30
駐車場、大浴場の時間、コンビニの場所。案内で完結する用件が中心です。
AI が完結02:15
体調不良、設備のトラブル。条件に合致した通話は、即座に夜勤スタッフへ。
人へ取次※ 着信の例。実際の運用では、時間帯・回線・用件ごとにAI対応と有人対応の切り替えを設定します。
solution
電話対応に追われる時間を減らし、スタッフが目の前のお客様に向き合える時間を増やす。
chai+のAIボイスボットなら、ホテルへの電話を自動で受け付け、よくあるお問い合わせや予約に関するご案内などを代わりに対応します。
Division of roles
すべてを自動化するものではありません。料金の調整やお申し出への対応など、宿として判断が必要な用件は必ずスタッフへお繋ぎします。
chai+ が受け付ける用件
スタッフへお繋ぎする用件
取り次ぎの条件は、用件・時間帯・言語ごとに設定できます。深夜は担当者の携帯へ転送、日中は内線へ、といった運用も可能です。
Use cases
ホテル
旅館・民宿
温浴・スパ
レジャー施設
Results
70%
一次対応の自動化率
案内で完結する用件をAIが処理
24時間
深夜・早朝も受付継続
夜勤スタッフの負荷を軽減
4言語
多言語のまま応対
対応できる人の在館時間に縛られない
※ 効果は施設規模・問い合わせの構成により変動します。
Getting started
資料だけでは、応対の品質と印象は判断できません。実際に電話をかけて確かめたうえで、導入をご検討いただけます。
STEP 01
会社名・ご担当者名・メールアドレスのみで、すぐにお試しいただけます。
STEP 02
着信の多い時間帯、よくあるお問い合わせ、予約システムの利用状況を伺います。
STEP 03
館内案内やよくある質問をもとに、最短3営業日で通話できるデモをご用意します。
STEP 04
深夜帯だけ、外線だけなど範囲を絞って開始し、効果を見ながら広げられます。
FAQ
予約システムやPMSと連携できますか。
主要な予約システムとの連携に対応しています。連携が難しい場合も、受け付けた内容を一覧と通知でお渡しし、スタッフが入力する運用が可能です。
代表番号や電話機はそのままですか。
はい。現在の番号のままご利用いただけます。機器の入れ替えは不要で、時間帯や混雑状況に応じてAI受付へ切り替えます。
言語の切り替えは、お客様が操作しますか。
操作は不要です。お客様が話し始めた言語を判別し、そのまま応対します。番号のプッシュ操作もありません。
クレームのお電話もAIが受けるのですか。
お申し出やご意見と判断した通話は、設定した条件に従ってスタッフへお繋ぎします。お詫びと判断が必要な対応は人が行う前提で設計します。
繁忙期だけ使うことはできますか。
可能です。連休・イベント期間・夜間のみといった範囲での運用から始められます。
小規模な施設でも導入できますか。
はい。1施設・1番号からご利用いただけます。フロント無人の時間帯だけを任せる、という使い方もできます。
鳴り続ける外線の一次対応は、chai+にお任せください。
フロントの時間は、ご滞在の体験をつくるために使えます。
会社名・ご担当者名・メールアドレスのみで登録できます
