Full Duplex 対応 AIボイスボット
電話が鳴り続ける。オペレーターが足りない。採用しても辞める。
この構造的な矛盾を、chai+ Full Duplex 音声AIが解決します。
24時間365日、人と話すように自然に対応。
電話が鳴り続ける。オペレーターが足りない。採用しても辞める。
この構造的な矛盾を、chai+ Full Duplex 音声AIが解決します。
24時間365日、人と話すように自然に対応。
一次対応の自動化率
70%
365日稼働
24h
回答精度
96%
Why Now
ボイスボットが今、注目される理由
電話対応の現場では、人手不足・コスト高騰・IVRへの不満という3つの構造的課題が
同時に深刻化しています。
コールセンター業界では採用しても定着しない離職サイクルが加速。月5,000件の電話を捌くには約3人のオペレーターが必要で、人件費は年間1,200万円に達することも珍しくありません。
「質問→無音→回答」という旧来の音声IVRは使いにくく途中で切られることも多い。高齢者・現場作業員・文字入力が苦手な顧客にとっては特に障壁が大きい仕組みです。
RAG（検索拡張生成）と Full Duplex 技術の組み合わせにより、社内ナレッジを参照しながらハルシネーションなしで回答できる時代に。企業への導入が急加速しています。
月5,000件の電話対応をchai+が70%自動化すると、必要なオペレーターは3人から1人に。夜間・休日・繁忙期の追加コストもゼロになります。電話番号を発行してAIが直接受電するため、既存の電話システムをそのまま活用できます。
クレームの一次受け、単純な問い合わせ、感情的な顧客対応――chai+が引き受け、人は本来の価値ある仕事へ。深夜・休日シフトも追加コストなしでAIが対応するため、オペレーターの精神的負荷が大幅に軽減され、定着率が向上します。
「質問→無音→回答」という旧来のIVRとは本質的に異なります。chai+はお客様が話している途中から意味を理解し、必要な情報を検索しながら返答を準備。「えーっと」「あの…」にも反応し、要件が変わっても追従します。
Full Duplex とは
「AIが話している途中でも人が話せる」技術。
Full Duplexとは、AIが話している途中でも人が話せ、人が話している途中でもAIが理解を進める双方向同時音声対話技術です。これは従来のIVRとは本質的に異なります。
従来のボイスボット / IVR
「質問→無音→回答」というターン制。片方が話し終わるまで、もう片方は発話できない。
chai+ ボイスボット
話の途中から意味を理解し、情報を検索しながら返答を準備。「えーっと」「あの…」にも反応。
Use Cases
業種別の活用シーン
コールセンター・EC・自治体・医療まで、電話対応が発生するあらゆる業種で導入が進んでいます。
一次受付・FAQ自動応答からエスカレーション判定まで対応。オペレーターは複雑・高付加価値な対応に集中でき、品質も均一化されます。有人対応時は通話内容の要約・支援も行います。
オペレーターごとに対応品質のばらつきがあり、教育に多くの時間を要していた。また、電話対応に伴う心理的負荷がスタッフのストレスとなり、離職率が高止まりしている状況であった。
ボイスボットを導入し、一次対応や定型問い合わせを自動化するとともに、有人対応時も通話内容の要約・支援を行った。
ボイスボットによる自己解決率の向上により、対応品質が安定し、顧客満足度の向上を実現した。また、有人対応件数の減少によってオペレーターの業務負荷が軽減され、離職率の低下にもつながった。
注文確認・配送状況照会・返品受付など繰り返し問い合わせを完全自動化。ピーク時の入電集中にも無限スケールで対応し、文字入力が苦手な顧客にも使いやすい音声インターフェースを提供します。
窓口への繰り返し問い合わせを自動化し、職員の業務負荷を軽減。高齢者や現場作業員など文字入力が苦手な市民にとっても使いやすい音声での行政サービスを実現します。
予約受付・変更・キャンセルを24時間自動化。問診事前確認や診察案内も対応し、受付スタッフの業務を大幅に削減。高齢の患者にも使いやすい自然な音声対話で安心感を提供します。
Results
数字で見る導入効果
chai+ ボイスボットの導入により期待される効果指標です。
一次対応の
自動化率
70%
検索・回答の精度
（RAG）
96%
年間削減額
（試算モデル）
816万
FAQ
よくあるご質問
最短3営業日でプロトタイプを作成。
貴社の業務シナリオを実際に体験いただいてから、ご導入をご検討ください。
