生成AIに社内資料を読み込ませるだけでは、熟練者や管理職が大切にしている判断基準まで再現できるとは限りません。社内の判断基準を生成AIに反映するには、AIの役割や回答ルールを定め、判断基準を言語化し、必要な社内情報を検索して回答に活用する仕組みが必要です。さらに、回答の根拠を確認し、人が評価・改善する運用も欠かせません。
こうした仕組みは、相談や資料レビューを支援する「AIエキスパート」として活用できます。AIが人の代わりに最終判断をするのではなく、組織に蓄積された知識や判断の観点を、必要なときに確認できるようにする考え方です。
