品質保証・品質管理向けchai+ AIエキスパート その不具合、
前にも見た人の目で
確かめる。

品質保証のエキスパートが、不具合の報告を受けたときに何をどの順で確かめるかという判断軸と、検査基準書や過去の不具合報告などの社内資料を登録し、担当者が初動や判定、報告書づくりの前に相談できるようにする、chai+ AIエキスパートの活用方法です。似た過去の事例と最初に確かめる項目を、根拠の記録とあわせて示します。

いいえ。AIエキスパートが示すのは、登録された判断軸と記録に照らした確認の順番と、過去の判定の例です。良品か不良かの判定、出荷の可否、お客様への正式な回答は、これまでどおり品質保証の責任者など権限を持つ人が決めます。

基準書に数字で書かれていることは確かめられますが、限度見本の境目の判断や、似た不具合が過去にどう扱われたかは、基準書だけではわかりません。エキスパートが確かめる順番と、判定に迷ったときの考え方を言葉にして登録することで、初動で何から手をつければよいかを示せるようになります。

検査基準書、限度見本の写真と判定の記録、不具合報告と対策書、ロット管理の手順、お客様への回答書の控え、監査の指摘記録などが候補です。お客様の名前や、お客様から預かった図面など扱いに決まりがある情報は、参照してよい範囲と閲覧できる人を決めてから登録します。

品質保証のエキスパートに、不具合の報告を受けてから最初の1時間に何を確かめるか、どの記録を見るか、判定に迷ったときに誰に相談するかを聞き取ります。過去の判定の記録を使う場合は、結論だけでなく「なぜその判定にしたのか」も確かめます。

使えます。過去の回答書の控えや、お客様から差し戻された指摘を登録しておき、提出前の下書きで、原因の掘り下げや再発防止の書き方に抜けがないかを確かめる使い方を想定しています。提出する内容は、責任者が確認して決めます。

使えます。過去の監査で受けた指摘と、そのときの是正の記録を登録しておき、同じ指摘を受けそうな手順や記録がないかを、準備の段階で確かめる使い方を想定しています。

回答に付いた記録の番号から元の報告書をたどり、記録の内容・判断軸・検索の範囲のどこがずれていたかを確かめて直します。直したあとは、同じ種類の不具合で確かめ直します。安全や法令に関わる不具合は、最初からエキスパートや責任者に回す決まりにしておきます。

お客様への最初の連絡までにかかった時間、報告書の差し戻しの回数、エキスパートへの問い合わせの件数、回答が示した記録と実際の記録との一致などを、導入の前後で比べます。不具合の件数は月によって増減するので、始める前の数か月分を記録しておきます。

使われません。登録した資料も、相談で入力した内容も、AIの学習には使わず、ほかの用途にも回しません。chai+を運営するデフィデ株式会社は、ISMS（ISO/IEC 27001）とプライバシーマーク（JIS Q 15001）の認証を受けています。