企業のWebサイトや社内ポータル、カスタマーサポートでは、「よくある質問（FAQ）」が重要な役割を果たします。
しかし、FAQを整備しようとすると、
✓ 「どのような質問を用意すればよいかわからない」
✓ 「回答文を一つずつ作成するのに時間がかかる」
✓ 「利用者によって質問の仕方が違う」
✓ 「FAQを作ったものの、必要な情報を見つけてもらえない」
✓ 「情報が更新されるたびにFAQを修正するのが大変」
といった課題が発生します。
そこで活用が進んでいるのが、生成AIを利用したFAQ自動生成です。
FAQ自動生成では、既存の文書やWebページなどをもとに、AIが質問と回答（Q&A）を生成できます。
さらに、生成するFAQを「誰が利用するのか」を考慮することで、利用者に合わせた質問や回答を作成することも可能です。
本記事では、FAQ自動生成とは何か、従来のFAQ作成との違い、活用方法、導入時のポイントを解説します。
