2026.8

　従来のFAQボットでは、テキストを中心とした回答となるため、操作方法や製品の見た目など、文章だけでは伝わりにくい情報を案内する際に課題がありました。

　今回のアップデートでは、FAQボットの回答内に画像を表示できる機能を追加しました。操作手順や商品画像、画面イメージなどを回答に組み込むことで、視覚的に分かりやすい案内が可能になります。

　これにより、ユーザーが回答内容をより直感的に理解できるようになり、問い合わせをせずに自身で解決できるケースの増加が期待できます。

　チャットに画像を添付して、その画像から情報を読み取り、内容をもとに質問・回答ができる機能を追加しました。

　例えば、システム操作について質問する際に、画面のスクリーンショットを添付することで、状況を文章で細かく説明することなく、画像をもとに質問できます。

　これにより、テキスト入力の負担を軽減し、より直感的かつスムーズな問い合わせが可能になります。

　※本機能はオプションのご提供となります。

　Webサイトなどに公開しているボットに追加学習や設定変更を行うと、変更内容が公開中のボットへ即時反映されるため、公開前に内容を確認・検証することができませんでした。

　今回のアップデートでは、追加学習や設定変更の内容を、まず管理コンソール上のプレビューにのみ反映し、公開前に動作や回答内容を検証できる機能を追加しました。

　プレビューで内容を確認・検証したうえで、問題がなければ「公開」操作を行うことで、Webサイトなどで公開しているボットへ変更内容を反映できます。

　これにより、意図しない回答や設定変更が公開環境へ反映されることを防ぎ、安心してボットの更新・運用を行えるようになります。

　各部署で個別にボットを管理する場合、回答ルールや表現など、複数のボットで共通して適用したいカスタムプロンプトをボットごとに設定する必要があり、設定・変更の手間がかかっていました。

　今回のアップデートでは、複数のボットに共通して適用できる「共通カスタムプロンプト設定」を追加しました。共通ルールを一度設定することで、対象となるボットへまとめて適用できるようになります。

　これにより、ボットごとの設定作業や変更時の更新負担を軽減し、複数ボットを効率的に管理・運用できるようになります。

　Webサイトでは、レコメンドツールなどによってURLにパラメータが自動付与される場合があります。同一ページであってもパラメータの違いによってURLが異なるため、学習時に同じページが重複して取り込まれるという課題がありました。

　今回のアップデートでは、URLに付与されたパラメータを持つページを、学習対象から除外する設定を追加しました。設定を有効にすることで、パラメータの違いによって発生する同一ページの重複取り込みを防止できます。

　これにより、不要なページの重複学習を抑え、学習データをより効率的に管理できるようになります。

　検索タイプを利用する際、設定したハッシュタグが表示されますが、ハッシュタグの並び順を任意に変更できず、表示順を調整するためにはタグを再作成する必要がありました。

　今回のアップデートでは、ハッシュタグの並び順を自由に変更できる機能を追加しました。管理画面上で順番を調整することで、検索タイプで表示されるハッシュタグの順序にも反映されます。

　これにより、ユーザーが利用しやすい順番にハッシュタグを整理でき、検索タイプの操作性向上につながります。

その他、以下のアップデートおよび機能改善も実施しております。
引き続き、ご活用のほどよろしくお願いいたします。

・Webページ内のコメントアウトを学習対象外とするよう改善

・アクセス分析の地域情報取得処理を改善 

・ボイスボットの応答性能を向上