2026.10

　チャットにおいて、直前の質問と回答を踏まえた応答が可能ですが、会話が続くにつれて過去のやり取りが十分に引き継がれず、文脈に沿った回答が難しくなる場合がありました。

　今回のアップデートでは、保持する情報量を増やすことなく、会話の要点となるキーワードなどを活用し、より多くの会話履歴を引き継げるよう改善しました。これにより、過去のやり取りを踏まえた回答がしやすくなり、会話を継続する際の利便性向上が期待できます。

　これまで、言語を切り替えてもシナリオ内で設定した内容の一部が切り替わらず、多言語で利用する際に操作しづらい場合がありました。

　今回のアップデートでは、シナリオ内で設定した内容も言語に応じて切り替えられるよう改善しました。

　これにより、ユーザーが選択した言語に合わせた案内が可能になり、多言語での操作性が向上します。

　ボットの回答に対する評価や、解決できなかった場合の意見を収集しやすくするため、フィードバック機能を改善しました。

　今回のアップデートでは、「解決した」「解決していない」の各項目にアイコンを追加し、利用者が直感的に選択できるようになりました。

　また、「解決していない」を選択した後に表示するメッセージを設定できるほか、従来のコメント入力に加えて、選択肢を表示できるようになりました。

　これにより、利用者がフィードバックを入力しやすくなるとともに、回答の改善に役立つ情報を収集しやすくなります。

　FAQボットでは、ひらがなや英語など、入力する言葉の表記によってFAQがヒットしにくい場合がありました。

　今回のアップデートでは、ひらがなで入力された質問の認識精度を向上させるとともに、英語での検索にも対応できるよう改善しました。　「めんてなんす」のようなひらがな表記や「maintenance」のような英語表記でも、関連するFAQが見つかりやすくなり、検索の利便性向上が期待できます。

　問い合わせログでは、複数のユーザーから連続して問い合わせがあった場合など、会話のつながりや同じユーザーによる過去の問い合わせを把握しづらいという課題がありました。

　今回のアップデートでは、問い合わせログに「グループ表示」機能を追加しました。ボットごとの設定に応じて、会話IDやメールアドレスなどを単位として問い合わせログをまとめて表示できるようになりました。

　グループ表示はデフォルトでONに設定され、関連する問い合わせをまとめて確認できます。また、OFFに切り替えることで、これまでと同じ一覧形式で表示することも可能です。

　これにより、会話の流れやユーザーごとの問い合わせ履歴を把握しやすくなり、問い合わせログの確認・管理を効率化できます。

　ボイスボットの問い合わせログについて、問い合わせ後の対応状況をより管理しやすくするため、ステータスを追加しました。

　今回のアップデートでは、「対応中」「折り返し済み」の2つのステータスを追加しました。これらのステータスは、担当者が実際の対応状況に応じて手動で更新できます。

　これにより、問い合わせ後の対応状況を把握しやすくなり、対応漏れの防止や進捗管理に役立ちます。

　ボイスボットでは、有人対応が可能な営業時間外でも転送が実行されるため、転送先で対応できない場合がありました。

　今回のアップデートでは、「有人サポート電話設定」から有人転送が可能な時間帯を設定できるようになりました。設定した時間帯以外に、利用者が「人に代わって」などと発話した場合は、有人転送を行わず、営業時間外のメッセージを案内します。

　これにより、有人対応が可能な時間帯に合わせた転送制御ができ、営業時間外の問い合わせにも適切に対応できるようになります。

　ボイスボットの音声について、話者の種類や話し方を調整し、用途に合った音声表現にしたいという要望に対応しました。

　今回のアップデートでは、ボイスボット設定に音声設定エリアを追加し、以下の設定ができるようになりました。

　・カスタム設定：
　　自由なテキストで話し方を指定できます。
　　「落ち着いた温かみのあるトーンで話す」「プロフェッショナルかつ簡潔に話す」などの指示により、声のトーンや感情表現、話すスピードを調整できます。

　これにより、ボイスボットの利用目的や対応シーンに合わせて音声をカスタマイズし、より適切な話し方で案内できるようになります。

　ボイスボットとの会話を終了する際に、利用者が「ありがとうございました。もう質問はありません」などと伝えても、追加の案内や問い合わせ先への誘導が行われる場合がありました。

　今回のアップデートでは、利用者から通話を終了する意思が示された場合、追加の質問や不要な案内を行わないよう応答を改善しました。これにより、会話の流れに沿ってスムーズに通話を終了できるようになります。

その他、以下のアップデートおよび機能改善も実施しております。
引き続き、ご活用のほどよろしくお願いいたします。

・汎用ボットの機能拡張・改善

・ボイスボットの応答精度を向上

・Wordファイルの改ページによる回答不具合を改善

・URL学習におけるコンテンツ間の関連付けと認識精度を向上

・LINE上でのボット応答を改善

・辞書機能の認識精度を向上

・Excelファイルの読み取り精度を向上